Médiation scolaire et de voisinage
Edition : Apsis Emergence
En tant que médiateure, je suis ravie d'intervenir au sein d'Apsis Emergence qui est une entreprise sociale qui existe depuis une trentaine d'années.
Je suis en binôme dans le cadre de la médiation de voisinage et j'interviens en équipe au sein d'établissements scolaires pour sensibiliser à la fois à la lutte contre le harcèlement scolaire et le cyberharcèlement ainsi que pour former des équipes de jeunes médiateurs. Ce sont de belles expériences dans un cadre respecteux et bienveillant.
Nous avons été interviewés par un journaliste en décembre 2023 et je vous invite à lire ce bel article :
« La médiation de voisinage, on n’y pense pas toujours »
Apsis-Émergence propose, depuis une trentaine d’années, un service de médiation de voisinage. Les binômes de bénévoles cherchent à « (re)créer du lien entre les personnes » en conflit. « On les amène à prendre une décision », explique Maël Olszewski, chef de l’Espace Rencontres.
Vous n’arrivez plus à communiquer avec votre voisin alors qu’un désaccord vous oppose? L’association Apsis-Émergence peut vous venir en aide.
« La conflictualité augmente dans la société », note Maël Olszewski, chef de l’Espace Rencontres. Mais il regrette : « La médiation de voisinage, on n’y pense pas toujours. Pourtant, ça fait une trentaine d’années que ça existe. »
Renouer le dialogue
Une fois les doléances reçues, Apsis prévient l’autre partie par courrier. Une démarche qui peut suffire à enclencher une discussion. Mais tout n’est pas toujours aussi simple. Les médiateurs reçoivent alors chaque partie séparément, pour un temps d’échange.
« On demande si les parties sont d’accord pour se rencontrer, dans un lieu neutre et public », développe Kim, bénévole depuis plusieurs années. Le face-à-face doit être cordial, car « l’objectif est de (re)créer du lien entre les personnes », rappelle Catherine, ancienne juriste et bénévole depuis un an.
Les médiateurs opèrent selon « des principes bien cadrés : confidentialité, neutralité, respect ». Catherine poursuit : « On pose des questions ouvertes, pour leur laisser la place de s’exprimer. »
« Logique d’équilibre »
Un document est signé en cas d’accord. « On appelle après deux mois pour voir si ça tient », explique Kim. Mais les bénévoles n’ont pas de pouvoir coercitif :« Le conciliateur de justice demande à appliquer la loi, pas nous », rappelle Maël Olszewski.
Une « logique d’équilibre » guide les bénévoles, « pour ne pas dire “tu es coupable”/ “tu as raison” », détaille Catherine.
Irma, médiatrice depuis 23 ans, ne ressent pas de lassitude. « Ça m’intéresse toujours autant. Chaque cas est différent, en fonction du contexte et des personnalités », souligne-t-elle. Lors des réunions, « on échange, on rejoue parfois » les scènes pour voir ce qui aurait pu être fait. « On fait un travail sérieux dans la bonne humeur », conclut Catherine.
Thibaut Heberlé - 20 déc. 2023 à 11:01 - Temps de lecture : 2 minutes
Accompagner un jeune dans son orientation
Edition : Formation - juillet 2021
Compte tenu du développement continu de mon activité dans l'accompagnement des jeunes dans leur orientation, j'ai eu l'opportunité de suivre une formation de quatre jours animée par Paule Terreaux, spécialiste dans ce domaine depuis de nombreuses années.
Cette formation a permis un bon équilbre entre les apports de la formatrice, la contribution du groupe, l'expérimentation personnelle et la mise en situation d'accompagnement. Nous avons utilisé des outils très pertinents et ludiques adaptables à d'autres publics et contextes.
Je n'hésite pas à recommander cette formation qui va me permettre d'élargir le champ et les modalités d'accompagnement des jeunes selon le profil et les spécificités.
Vous trouverez de plus amples informations sur le site www.pauleterreaux.fr
L'éthique comme composante essentielle d'une stratégie RSE
Auteur : Catherine Clément Berghmans et Paolo Crea
Edition : visio conférence
Penser et appliquer l’éthique en entreprise constitue un enjeu majeur qui s’exprime avec encore plus d’acuité à l’ère numérique et dans un contexte de crise sanitaire.
Nous sommes ravis d'avoir co-animé cette visio conférence le 27 avril 2021 en présence d'une trentaine de personnes dans le cadre de ProRSE au Luxembourg.
Nous avons apporté un regard novateur en mettant l'accent sur l'intérêt d'intégrer la réflexion philosophique au sein de l'entreprise ainsi que sur le management par les valeurs qui vont favoriser à la fois des comportements éthiques et la construction ensemble d'une charte éthique et sa pérennité dans une approche flexible en fonction du contexte.
ProRSE est le premier réseau de professionnels de la RSE au Luxembourg. Il rassemble des responsables du développement durable et de la RSE, des coordinateurs RSE, des auditeurs, des consultants, des responsables QHSE et des responsables RH.
Je suis contente de faire partie de ce réseau de qualité.
Voici le lien vers le site : www.prorse.lu
Le Manifeste du Coaching
Auteur : SFAPEC - Comité d'Ethique du Coaching
Le SFAPEC est le Syndicat Français des Acteurs Professionnels du Coaching dont je suis membre.
C'est une instance qui vise la défense du métier du coaching. Ses valeurs sont l'esprit de partage, l'honnêteté et la confiance. Sa volonté est soutenue par un désir d'enrichissement et de professionnalisme.
Le SFAPEC a rédigé en coopération avec le Comité d'Ethique du Coaching le Manifeste du Coaching que vous pouvez consulter sur le site du SFAPEC - https://www.sfapec.fr/actualites/le-manifeste-du-coaching/
Ce Manifeste replace les principes éthiques au coeur du métier du coaching.
Article Médiation - janvier 2020
Auteur : Catherine Clément Berghmans
Edition : Entreprises Magazine
Ressources humaines
La médiation : une démarche stratégique de prévention des risques psychosociaux au travail
Les risques psychosociaux restent un enjeu majeur au sein des entreprises. La médiation peut être une approche stratégique et constituer une mesure de prévention des risques psychosociaux (RPS).
L’employeur est tenu d’assurer la sécurité et la santé de l’ensemble de ses salariés. Il s’agit tout aussi bien de la santé physique que de la santé mentale. Cette obligation pesant sur l’employeur est une obligation de résultat. Dans ce cadre, il doit tenir compte de l’ensemble des risques psychosociaux rencontrés par ses salariés.
La médiation est un outil stratégique
Face à ce constat, chaque entreprise a intérêt à proposer un panel d’outils dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux au quotidien. La médiation peut être pertinente pour compléter les actions de prévention en entreprise. La médiation est un processus structuré par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers choisi par elles qui accomplit sa mission avec impartialité, compétence et diligence.
La médiation donne la possibilité aux parties prenantes de se réunir dans un espace protégé pour exposer leurs points de vue et leurs idées afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable.
Face à la problématique des risques psychosociaux, la médiation va permettre de restaurer le dialogue, d’exprimer des émotions et d’identifier les besoins de chacun qui peuvent favoriser une meilleure compréhension de la réalité de l’autre. La médiation permet au salarié de s’exprimer vis-à-vis de sa hiérarchie et/ou du département des Ressources humaines. Elle a tout son sens en prévention des relations conflictuelles, du harcèlement, du burn out et de la souffrance au travail.
La médiation est une opportunité de faire des choix individuels de façon claire et directe. Les parties prenantes vont pouvoir échanger directement entre elles. Si les parties utilisent une communication indirecte, le médiateur n’hésitera pas à recadrer leur langage dans une approche plus directe et acceptable.
La médiation peut éviter l’aggravation d’un conflit et préserver ainsi la santé des salariés en se basant notamment sur la roue de Thomas Fiutak qui identifie les quatre étapes principales dans la médiation :
• la phase dite du Quoi ?
Les personnes expriment la perception qu’elles ont de la réalité. Le rôle du médiateur est de permettre à chacun de s’exprimer et de clarifier sa situation ;
• la phase dite du Pourquoi ?
Elle permet aux parties de se poser des questions l’une à l’autre, de tester leurs représentations respectives de la réalité. Cette conversation leur donne l’occasion de réfléchir à leurs véritables intérêts ou besoins ;
• la reconnaissance de la réalité de l’autre ou point de catharsis correspond à l’expression des émotions. Ce moment intervient de façon transitoire entre les narrations de chacun et la recherche des options ;
• la phase dite du Comment ?
Les parties explorent les différentes options avec le plus d’ouverture d’esprit et de créativité possibles. Il est utile d’avoir le maximum d’options ;
• la phase dite du Comment finalement ?
Elle consiste à élaborer un plan d’action susceptible de créer une nouvelle réalité. Elle permet de choisir parmi les options disponibles celle ou celles qui peuvent le mieux garantir la durabilité de l’accord.
La médiation permet au salarié de s’exprimer vis-à-vis de sa hiérarchie et/ou du département des Ressources humaines. Elle a tout son sens en prévention des relations conflictuelles, du harcèlement, du burn out et de la souffrance au travail. La médiation, à la fois préventive et curative, s’inscrit bien dans le cadre de la RSE. Le couple RSE et médiation permet ainsi d’allier efficacité économique, respect social, sociétal et environnemental.
Le médiateur est un facilitateur
Le médiateur, considéré comme un tiers de confiance, a un rôle important dans ce processus en tant que gardien du cadre et du déroulement apaisé de la médiation.
C’est un facilitateur dans le traitement global du conflit qui va être traité :
• rapidement ;
• à moindre coût ;
• efficacement ;
• en responsabilisant les parties prenantes ;
• en facilitant le dialogue et la reprise de relations ;
• en accompagnant vers des solutions acceptables, réalistes et durables.
Le médiateur répond également à des standards de qualité (respect d’un code de déontologie, formation, supervision, climat de confiance, bienveillant, empathique, non jugement).
Il respecte les principes fondamentaux de la médiation (indépendance, impartialité, neutralité, autoresponsabilité, confidentialité, processus volontaire, transparence et ouvrir les options).
Les conséquences positives de la médiation
La médiation va avoir des impacts positifs en permettant de repartir sur de bonnes bases :
• un impact sur la santé : elle va contribuer à l’amélioration de la santé des travailleurs. On sait que des liens existent entre les risques psychosociaux et les maladies cardiovasculaires, les troubles musculosquelettiques ou les pathologies mentales (dépression, anxiété). Ainsi, la prévention des risques psychosociaux se révèle être un enjeu majeur en termes de santé publique ;
• un impact sur l’entreprise : les risques psycho sociaux ont également un impact sur l’entreprise. Par une meilleure prise en considération des intérêts et des besoins de chaque partie prenante en médiation, cela va contribuer à :
• l’amélioration des relations au sein de l’entreprise ainsi que de la motivation, la productivité, le climat social et, au final, l’image de l’entreprise ; il est nécessaire de faire des piqûres de rappel dans le temps ;
• une diminution de l’absentéisme, du taux de rotation du personnel, du non-respect des horaires ou des exigences de qualité, du nombre des accidents du travail et des problèmes de discipline.
La médiation va également être un bon outil d’accompagnement des managers en favorisant la communication et la cohésion dans les équipes au sein de l’entreprise.
Le manque de disponibilité pour le management des hommes impacte l’organisation dans sa rentabilité et sa performance (productivité, paix sociale, santé au travail). Afin de faire face à ces différentes problématiques, la médiation va contribuer à développer la posture de manager-médiateur (ouverture, écoute et empathie). Par la suite, il sera plus aisé au manager-médiateur d’accompagner des collaborateurs en conflit et de les aider à approfondir les intérêts, autrement dit mener une analyse en commun des enjeux sous-jacents. De plus, les collaborateurs auront la possibilité de réfléchir ensemble sur les options possibles dans un espace protégé en vue de parvenir à un accord mutuellement acceptable.
Conclusion
La médiation est un outil indispensable en entreprise. La médiation, à la fois préventive et curative, s’inscrit bien dans le cadre de la RSE. Le couple RSE et médiation permet ainsi d’allier efficacité économique, respect social, sociétal et environnemental.
Le volet « santé, sécurité et hygiène au travail » fait partie des éléments constitutifs de la question « relations et conditions de travail » selon ISO 26000 (art. 6.4.1.1).
Face à un problème relationnel, l’employeur se doit d’agir le plus tôt possible.
Les départements RH disposent ainsi d’un outil performant dont les bénéfices ne sont plus à démontrer.
Par ailleurs, il est intéressant de se référer à la Cour de cassation en France qui reconnaît la médiation en entreprise comme une mesure de prévention des risques psychosociaux (RPS) liés aux situations de conflit qui, si elles ne sont pas traitées de manière constructive, peuvent devenir pour le salarié une source de mal-être pouvant illustrer un risque psychosocial.
Catherine Clément Berghmans
Médiateure agréée par le CMCC et CIMAE
Médiateure inscrite auprès de la Cour d’appel
de Metz et de Nancy
www.clement-berghmans.eu